1.訪問對象背景介紹：
許太太，新竹人，現任國小四年級導師，同時也是我的家教學生的母親。
2. 接受受訪者輔導之個案背景資料：
a) 與受訪者之關係：許太太班上的學生，同時也是她輔導的對象，今年四年級。
b) 家庭狀況：父親於兩年前因車禍而導致半生不遂，目前因行動不便於工作而閒賦在家。母親以打零工來維持一家生計，有時在賣場擔任售貨員，有時做點手工，最近則是擔任水泥工。姊姊目前從事於美髮業。平常父母並沒有花很多的時間在這個孩子的教育上，雖然仍是很關心他，但方法都不是很恰當。而這個孩子從小的個性、脾氣就不是很好(受訪者由個案幼稚園時期同校同學的家長處得知)。因為他是獨子，父母對他的期望很高，但也正因如此，父母會竭力滿足他各方面，尤其是物質方面的需求。雖然家裡的經濟來源主要是來自母親和姊姊，但還能夠維持一的生活水準，而且他的親戚也常常會給予他許多的零用錢，所以他在物質方面還不算匱乏。父母其實也很了解這個孩子的問題，所以希望他能在個性、脾氣方面有所改善，至於課業方面則沒有什麼特別的期望，只希望他能夠不再惹事生非，做個乖孩子，便已足夠。
c) 個案本身狀況：他的脾氣很暴躁、衝動，常為一點小事與他人起衝突。喜歡隨心所欲，就算時間地點不適當，他還是不能控制。他容易和同學起衝突，也很會欺負別人，常常隨意將別人的東西拿來使用，佔為己有。除此之外，他還會發生恐嚇、勒索、威脅的行為，甚至曾經拿刀威脅過六年級的同學。有時候在學校會為了打球、玩遊戲，和同學產生一點意見不合，或是他認為產生了不公平，便會和人起衝突，甚至於暴力相向。所有大部分的同學都對他懼怕三分，但是也有少部分的同學喜歡跟隨在他身邊，因為他的鬼點子很多，跟他在一起也會有許多新鮮好玩的事。受訪者在與個案剛開始接觸時，個案常會為了一點小事，就算是在老師的面前，他也會氣得手握拳頭，眼睛斜視對方，就像是恨不得把對方吃掉的樣子。就算是老師勸導他，他也不能接受。個案在三年級時的功課算是中下程度，但其實他是個蠻聰明的孩子，智能屬中上程度。但是因為他在功課方面下的功夫不夠，所以在課業的表現上不是很理想。但是因為三年級的課業不算困難，所以他的表現還算可以接受。但是因為四年級的課業程度越來越深，他便產生退步的現象。因為他的作業的習寫狀況不是很好，但是父母又並沒有管教他，尤其是在課業方面，比較採取放任的態度，所以他的困 難點應該在於練習不足。而且他在上課時耐性明顯不足，無法耐心地把課程完整聽完，而常常只聽到片段的東西。所以從他平時的作答內容可以看出，他只會回答有聽到的部分，至於沒聽到的部分便無法作答。
d) 與學校同學相處情況(衝突事件)：個案曾經為了一個場地的使用，和六年級的學生起衝突。他要使用那個場地，而六年級的學生也要使用。他不甘示弱，便於事後拿刀架在那個比較矮小的六年級學生的脖子、太陽穴上，欲使他屈服。這件事驚動了學校和訓導主任，因此給他告誡，並且也通知家長。其他的衝突事件則是發生在班上，大部分是為了玩遊戲時因觀念不合而產生；或是為了金錢方面，和同學要玩具甚至要錢，而大家基本上都對他很懼怕，所以都是敢怒不敢言，而少數的男同學則是對他又愛又恨。個案對他自己的表現認為很性格、瀟灑，而不會覺得有什麼不對。
3. 輔導過程：
a) 座位的安排：許老師在了解個案的狀況後，輔導的一開始就可以感受到這個孩子缺乏父母的關愛，所以把他的座位安排在她的附近。每天會就近提醒他一些事，並且隨時把他叫來，和他聊聊天。許老師還會安排功課、脾氣較好的女同學坐在他的附近，並盡量避免和男生坐，因為男生會和他玩遊戲、講話。
b) 作業的輔導：如果個案的回家功課無法按時完成，許老師會利用下課時間，將他留下，做一些輔導，或是請他補寫作業。
c) 培養成就感：為了讓個案知道他也是可以被肯定的，所以許老師會請他幫忙做一些事。除了在教室以外，甚至於讓他到辦公室去拿東西或傳話等等，他自己也會有些成就感。
d) 獎勵與懲罰：許老師和個案約法三章，只要他一天不犯過錯，就在他的行為考核表上加一分。天天不犯錯，就天天加分。萬一他連續三天都犯錯，許老師就會在他的聯絡簿上通知家長。如果一週內天天都有事情發生，便在他的行為考核表上扣一分。隨著實施狀況的改善，許老師便會把期限和條件加長。在處理他的精力旺盛的方面，許老師會讓他下課去跑操場；處罰他的時候會用勞動服務的方式。
e) 脾氣的控制：在他發脾氣時，許老師會在他旁邊一直告訴他深呼吸，並且想想事情的後果。經過一年多來，現在個案對許老師已經絲毫沒有敵意，就算在她生氣、責罵他時，從他臉上的表情可以看出他是有悔意的。但是他的問題就在於，他在遇到事情時，無法很有效的控制自己的情緒。所以雖然事後會後悔，但是在事發當時他就是很難把持。這是需要一次一次的自我控制、自我訓練。所以只要在當時的情況下，許老師會盡可能在現場，提醒他控制約束自己的情緒和行為。
f) 參加排球隊：因為個案本身很喜歡體育，人也長得蠻高大的，許老師便曾經以他加入排球隊作為一個交換條件。他必須把每天該做的事情完成，表現也要良好，就可去排球隊練球；如果他做得不好，許老師便隨時會終止他加入排球隊。這個也對他發生了一些作用，因為他覺得加入排球隊是一件很光榮的事。所以他會為了能夠加入排球隊而自我要求，做一些事情。萬一他沒有做到的時候，便不能去練球，而必須留在教室將該做的事情完成。經過一兩次後，對他的行為約束方面產生了一些幫助。
g) 學校的輔導老師和科任老師的幫助：這些老師會不定時的關心他、提醒他的行為，所以他可以感受得到全校幾乎每個老師隨時都在注意他，就會比較約束自己的行為。
4.改善狀況：
目前個案的個性已經不像以前那麼地暴力、強烈。而且他變 得很有禮貌，不管對家長或是老師，都能夠問好，在一些生活上的事也都表現得蠻體貼。譬如說，他看到老師在午休，而同學在吵鬧，他便會要求他們安靜；如果看到老師在忙，或手上拿著什麼東西，他會主動來幫忙。由此即可看出他的改進。
5.最近的衝突事件和處理方法：
最近個案曾經幫一個同學的一年級妹妹出 氣，因為她在班上和另一個同學起衝突。所以他就夥同一些人去警告那個欺負他同學妹妹的學生。事情傳到一年級導師耳中，導師便向許老師說明，要求她處理。許老師認為雖然個案經過了這麼長時間的輔導，已經有改善，但總覺得對他的幫助好像還是不夠。所以後來便和學校的訓育組組長討論，讓個案換一個環境，看看是否對他能有所影響。於是學校便將他安排到一個五年級的班級裡，為期約兩個星期。
由於這個班級的班風比較祥和，學生的素質差異不大，班導師也讓個案去感受這個班級同學之間的相處，以及對一些事情的處理態度。而個案也從中感受到學校其實有很多的老師都非常關心他，都期望他能多注意自己的表現。兩個星期之後，他再回到許老師的班級上，許老師便感受得到他的脾氣有再緩和一些。但是因為有兩個星期沒有上班上的主科，所以在課業上，如國語數學，有些落後。再加上他本身的練習不夠，所以可能在課業上，還需要緊補強。
6.受訪者的感想：
雖然已經和這個孩子相處了兩年，許老師認為還是有很 多的困難點存在。因為任何一件事要成功，父母、老師和學生三方面都必須密切的配合。然而在這個案例當中，父母對這個孩子似乎是束手無策，所以變成只是學校單方面的輔導，而放學之後的情況便完全無法掌握。再加上這個孩子的個性是從小就養成的，雖然他自己有心要改過，但難免還是會發生一些小事件。但整體來說，他已經變得比較溫和。教育真的不是一天兩天的事情，尤其有句話說：江山易改，本性難移，在這兩年當中對他的影響也是很有限。
在以後那麼長的歲月裡，他還會和哪些人、哪些老師相處，目前都不得而知。所以許老師認為輔導是需要比較專業的人，而且是長期性的才會比較有效果。導師雖然是他比較親近的一位老師，但是一位老師最久也只能帶一位學生兩年的時間。之後是不是有人會繼續以他為輔導的對象，也是很難說的一件事。許老師也認為，教育沒有什麼特別的技巧，常常是因人、因時、因地而異，但是基本上，讓學生感受到我們是很關心他的，這一點便很重要。
如果只是嚴厲的指責，而沒有用同理心去了解他的立場、感受，學生對老師的勸導便可說是完全聽不進去。雖然我們的出發點一樣是為他好，但所謂忠言逆耳，講得太直接了，他反而會聽不進去。所以許老師會常常表達出她的擔憂，讓個案知道她很擔心他做了某些事情之後，會有什麼不好的後果，而不僅是讓他認為他做了某些錯誤的事便一定要接受懲罰。
一個習慣的養成是持續的，如果只在學校接受輔導，回到家便沒有那樣刻意安排的環境，而要讓一個孩子完全改變，是件很難的事。就像是個案在許老師的面前可以表現得很好，可是如果在她的背後沒有個人叮嚀他，他便會不能控制自己的情緒。
同樣的，他在學校表現得很好，可是回到家中若無人叮嚀，那他也會在家裡發生很多的狀況。所以許老師有時會聽到他在假日時和一些國中生出去玩，一起抽煙，甚至於一起惡作劇，這也是比較無可奈何的事。